Zapisz się
Zapisz się

Zwroty i reklamacje

dla sklepu internetowego dbzszkolenia.pl obowiązujący od dnia: 28.05.2026r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady:
  • odstąpienia od umowy,
  • rezygnacji z usług,
  • reklamacji produktów cyfrowych,
  • zwrotów środków pieniężnych,
  • praw konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta,

w sklepie internetowym dbzszkolenia.pl prowadzonym przez:

DBZ 77 Akademia Szkoleniowa sp. z o.o.
ul. Sportowa 18–20, 87-100 Toruń
NIP: 9562390100
REGON: 527538792
KRS: 0001082268

dalej jako „Sprzedawca”.

  1. Regulamin sporządzono zgodnie z:
  • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • przepisami RODO,
  • przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi treści cyfrowych i usług cyfrowych,
  • kodeksem cywilnym.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą korzystająca z ochrony konsumenckiej.

Treść cyfrowa / produkt cyfrowy – produkt dostarczany w postaci elektronicznej, w szczególności:

  • szkolenie online,
  • webinar,
  • kurs cyfrowy,
  • nagranie video,
  • materiał PDF,
  • dostęp do platformy edukacyjnej.

§3. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
  2. Termin odstąpienia liczony jest od dnia zawarcia umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

E-mail: akademia@dbzszkolenia.pl

lub przesłanie formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego regulaminu.

  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§4. Wyłączenie prawa odstąpienia dla produktów cyfrowych

  1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli:
  • świadczenie rozpoczęło się przed upływem 14 dni,
  • Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych,
  • Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
  • Klient potwierdził przyjęcie tej informacji do wiadomości.
  1. W przypadku zakupu szkolenia online, kursu lub innej treści cyfrowej i uzyskania dostępu do materiałów, Klient traci prawo odstąpienia od umowy.
  2. Warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia jest akceptacja checkboxa:

„Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni i przyjmuję do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po uzyskaniu dostępu do produktu cyfrowego.”

  1. Jeżeli dostęp do produktu cyfrowego nie został aktywowany, Klient zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

§5. Rezygnacja ze szkolenia lub usługi cyfrowej

  1. Klient może zrezygnować z korzystania ze szkolenia lub usługi cyfrowej w dowolnym momencie.
  2. Rezygnacja z dalszego korzystania nie oznacza automatycznego prawa do zwrotu kosztów.
  3. Zwrot środków możliwy jest wyłącznie:
  • w ramach skutecznego odstąpienia od umowy,
  • w przypadku uznanej reklamacji,
  • gdy Sprzedawca nie dostarczył treści cyfrowej,
  • w innych przypadkach uznanych indywidualnie przez Sprzedawcę.

§6. Zwrot środków

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
  2. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.
  3. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za zwrot środków.

§7. Reklamacje produktów cyfrowych

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności produktu cyfrowego z umową.
  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
  • kurs nie działa,
  • nie można uzyskać dostępu,
  • materiał nie otwiera się,
  • treść została dostarczona nieprawidłowo,
  • produkt istotnie odbiega od opisu.
  1. Reklamację należy zgłaszać na adres:

E-mail: akademia@ieaxyppaiq.cfolks.pl

  1. Reklamacja powinna zawierać:
  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • żądanie Klienta.
  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

§8. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca może:

  • przywrócić dostęp do kursu,
  • naprawić problem techniczny,
  • wymienić treść cyfrową,
  • obniżyć cenę,
  • zwrócić całość lub część środków.

§9. Brak możliwości zwrotu środków

Zwrot środków nie przysługuje, gdy:

  • Klient ukończył zakup i uzyskał dostęp do treści cyfrowej,
  • szkolenie zostało odtworzone lub pobrane,
  • doszło do rozpoczęcia świadczenia za zgodą Klienta,
  • reklamacja wynika z problemów technicznych po stronie Klienta (np. brak Internetu, niekompatybilne urządzenie).

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności:

Platforma ODR Komisji Europejskiej

lub zwrócić się do właściwego miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.

§11. Dane osobowe

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującą Polityką Prywatności i RODO sklepu.

§12. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
  3. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne.

ZAŁĄCZNIK NR 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY / WNIOSEK O ZWROT

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Pobierz formularz zwrotu – Pobierz załącznik

Adresat:
DBZ 77 Akademia Szkoleniowa sp. z o.o.
ul. Sportowa 18–20
87-100 Toruń

E-mail: akademia@dbzszkolenia.pl

Dane Klienta

Imię i nazwisko: ……………………………………

Adres e-mail: ……………………………………….

Telefon: …………………………………………….

Numer zamówienia: ………………………………

Data zakupu: ……………………………………..

Nazwa szkolenia / produktu cyfrowego: ………………………………

Oświadczenie

Ja niżej podpisany/a informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu produktu cyfrowego / szkolenia online.

Przyczyna zwrotu (opcjonalnie):

…………………………………………………………..

…………………………………………………………..

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:

…………………………………………………………..

Data: ………………………………

Podpis (jeżeli formularz przesyłany papierowo):

………………………………

Przewijanie do góry